추석선물 택배사고 및 추석연휴 여행피해,
보상방법은?
( +위약금, 소비자원, 항공사, 여행사)
작성일: 2024.9.15.
안녕하세요 마이로드입니다.
추석 연휴를 맞아 선물을 택배로 보내거나,
해외여행을 가는 여행객이 크게 증가하면서
관련 소비자 분쟁도 급증하고 있는데요.
한국소비자원은 추석 연휴 항공권과 택배에 대해
소비자 피해 주의보를 발령했습니다.
위 데이터를 보시면 추석명절 시즌에
항공권 및 택배 나고가 얼마나 잦은지 확인할 수 있는데요.
피해건수에 비해 피해구제건이
현저하게 낮은 것이 눈에 띄네요.
제대로 알아두지 않으면
보상받기 쉽지않겠어요!
이에 따라 오늘은
추석 명절 연휴 시즌,
자주 발생하는 항공권 및 추석선물 택배배송 사고 사례와 함께
사례별로 어떻게 대처해야할지 자세히 보도록 하겠습니다.
추석연휴 여행관련 사고 사례
보상법 및 대처방안?
1. 추석연휴 항공권 수수료 과다책정사례
추석 연휴를 맞아 일본 여행을 가기 위해
여행사에서 인천~나리타 왕복 항공권 2장을
37만7,000원에 구매한 직장인 김씨!
김씨는 출근 일정이 조정된 탓에
하루 빨리 돌아와야 하는 상황이 발생해
항공편을 취소해달라고 요청했습니다.
결제 다음 날 여행사에 취소 요청을 했는데,
여행사는 ‘추석 특가 표’라는 이유로
수수료로 26만 원을 요구,
김씨에게는 37만7,000원 중
11만7,000원만 돌려줬습니다.
자, 이렇게 ‘추석 특가’ 표라는 이유로
여행사가 취소 수수료를 너무 많이 떼 가는 상황!
어떻게할까요?
결론만 말씀드리면,
이미 결제한 경우라면 어쩔 수 없습니다.
통상 항공사는 예매 후 24시간 내에는
취소 수수료 없이 환불해주지만,
여행사 취소 수수료는 취소 시점과 무관하게
정액으로 부과되는 경우가 있어 유의해야 합니다.
항공권 구매 전 취소 가능 여부와 위약금 규정을 반드시 확인하고,
항공 일정이 변경될 수 있으니 수시로 정보를 확인하는 게 좋은데요!
소비자기본법에 따른 피해 구제,분쟁 조정을 신청할 수 있지만
사건 처리에는 어느 정도 시간이 걸리고, 강제성이 없다는 점을 알아두셔야 합니다!
2. 비행기 연착으로 불편함을 겪은 경우
비행기가 3시간 30분 연착돼
마지막 차가 끊겨 공항노숙을 해야 했던 상황!
보상받을 수 있을까요?
소비자분쟁해결기준에 따르면
항공사의 고의 또는 과실로 출발이 늦어진 경우,
국제선 기준 2~4시간 사이면 운임의 10%를,
4시간 이상일 경우 20%를 소비자에게 배상해야 합니다.
다만 기상 상태, 공항 사정 등
비행기 연착이 불가피한 경우에는
소비자가 배상받을 수 없다는 점,
기억하셔야겠습니다.
추석선물 택배배송 사고사례
보상법 및 대처방안?
1. 추석선물이 상해서 도착한 경우?
작년 추석 선물로 20만 원 상당의
수산물 종합 선물 세트를 사서
택배 배송을 의뢰한 주부 한씨!
하지만 이를 수령한 지인으로부터
"날이 더워서 그런지 전부 상해서 도착했다"는 연락을 받았습니다.
화가 난 한씨는 택배 회사에 이의를 제기했지만
배상을 거부당했습니다.
자, 이렇게 추석 선물로 수산물 선물세트를 보냈는데
상해서 도착한 경우, 얼마나 보상받을 수 있을까요?
소비자분쟁해결기준에 따르면,
운송 중 멸실된 경우
운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급합니다.
손해액에 따라 금액이 산정되는 만큼,
운송장에 운송물 금액이 적혀있는지 확인하셔야해요.
비싼 물건이라도 물품 가격이 쓰여 있지 않으면
최대 50만 원까지만 보상합니다.
2. 추석선물이 배송 지연 되었을때 보상은?
추석선물을 택배로 보낼때에는,
적어도 추석 전에 도착하는 것을 확인하고
물건을 보내실텐데요!
추석 연휴 시작 전에 도착한다고 했는데,
그러지 못했을 경우 어떻게 해야할까요?
이 때는 수령 예정일을 초과한 일수에
운송장에 적힌 운임액의 50%를
곱한 금액만큼 보상받을 수 있습니다.
백화점이나 대형마트에서 구매했다면
해당 유통업체에,
택배를 직접 보냈다면
택배회사에 연락하시면 됩니다.
추석선물택배가 지연될 경우를 대비해
운송장에 물품 종류·수량·가격을 정확히 적고,
배송이 끝날 때까지 운송장을 보관하셔야 대처가 가능하겠네요!
3. 택배 도착이 일주일 이상 지연되어
추석선물 분실이 우려되는 경우?
추석선물 택배가 물량이 많기에,
굉장히 길게 지연되거나 누락되기도 합니다.
만약 추석선물 택배가 일주일 넘게 도착하지 않았다면,
어디로 연락해야 할까요?
이 때는 우선 택배회사에 연락해
진행 상황을 파악해야 합니다.
택배 표준약관에 따르면
택배회사가 소비자가 의뢰한 내용대로 이행하지 않은 경우,
택배회사 스스로 책임이 없다는 걸 증빙하지 않는 이상
귀책사유가 택배회사에 있다고 보기 때문입니다.
추석선물을 택배로 보내는 경우,
일반적으로 택배를 맡긴 날로부터
2일 이내에 도착하게끔 약정이 설정돼 있는데,
인도 예정일 등을 확인한 후
택배회사에 이의를 제기해야 합니다.
오늘은 추석연휴 자주 발생하는
추석연휴 항공권 사고 및
추석선물 택배 사고 사례와
이에 대한
대처방안, 보상법에 대해
자세히 알아보았습니다.
피해가 없는게 최선이지만,
피해가 생기셔도
무난히 해결하셨으면 좋겠습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
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