[에이스2반 장으뜸] 데일카네기 - 인간관계론

인상적인 구절



1부. 사람을 다루는 기본 방법

1장 - 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라



사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자. 비판보다는 훨씬 더 도움이 되고 재미있을 것이다. 그러다 보면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다. "모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다."



2장-인간관계의 중요한 비결

인간 본성의 가장 깊은 곳에 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다.

사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다. 저는 그 누구도 비판하지 않습니다. 저는 일하고 싶은 동기를 부여해야 한다고 믿습니다. 그래서 저는 칭찬하고 싶어 하고, 흠잡으려 들지 않습니다. 제가 정말 좋아하는 것이 있다면 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 않는 것입니다.

내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이다. 내가 그들에게서 배울 것이 있다는 점에서 그렇다.



3장-상대방에게 욕구를 불러일으켜라

세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있을지 보여 주는 방법뿐이다.

다른 사람의 처지에서 생각할 수 있는 사람, 다른 사람이 어떻게 생각하고 있는지를 이해하는 사람은 자신의 미래에 대해 걱정할 필요가 전혀 없다.



2부. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1장-어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주치고, 다른 사람에게 가장 커다란 피해를 끼치는 사람들이다. 그런 사람들로부터 인류의 가장 커다란 폐해가 생겨난다.

친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 말이다. 친구를 사귀고 싶다면, 활발하고 열정적인 태도로 사람들에게 반응을 보여라.

우리는 다른 사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다.



2장-좋은 인상을 주는 간단한 방법

사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다는 사실이다.

말보다는 행동이 중요하다. 미소는 이렇게 말한다. "당신이 좋아요. 당신이 나를 행복하게 해 주어요. 당신을 보게 되어 정말 좋아요."

"저는 웃고 즐기며 자신의 일을 했기 때문에 성공한 사람들을 알고 있어요. 나중에는 이 사람들은 자신의 일을 남들처럼, 그러니까 '진짜 일'처럼 하기 시작했죠. 그러다 보니 일에서 모든 재미를 잃었고 그래서 실패했습니다."





웃고 싶지 않다고? 그러면 어떻게 해야 할까? 두 가지가 있다. 첫째, 억지로라도 웃어라. 둘째, 이미 행복한 사람인 척 굴어라.

당신이 스스로에 대해 어떻게 생각하고 있는지가 당신의 행복을 결정한다.





3장- 상대방의 이름을 기억하라

많은 사람들이 다른 사람들의 이름을 기억하지 못하는 이유는 간단하다. 굳이 시간과 에너지를 들여 다른 사람들의 이름에 집중하고 그 이름이 지워지지 않도록 반복해서 자신의 마음에 새기려 들지 않기 때문이다. 그러기엔 너무 바쁜 일이 많다고 변명한다.



4장- 대화를 잘하는 손쉬운 방법

내가 말하는 대신 했던 것이 있다. 열심히 들어 준 것이다. 나는 진심으로 관심이 있었기 때문에 그의 말을 열심히 들었고, 식물학자도 이를 느낄 정도였다. 당연히 그는 좋아했다. 이런 종류의 경청은 우리가 다른 사람에게 보일 수 있는 최고의 찬사 중 하나이다.





6장- 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.

"귀찮게 해서 죄송하지만", "부탁드려도 괜찮을까요", "미안하지만", "혹 괜찮으시다면", "감사합니다"와 같이 사소한 말들은 쳇바퀴처럼 반복되는 일상의 단조로운 일들을 잘 돌아가게 만들어주는 작은 예절과 같다.



3부. 사람들을 설득하는 12가지 방법

1장-논쟁을 피하라



자신의 능력을 최대한 발휘하기로 결심한 사람이라면 개인적 논쟁에 허비할 시간은 없다. 하물며 감정이 상하고 자제력을 잃는 것과 같은 결과를 받아들일 여유는 더더욱 없다. 당신과 상대가 거의 비슷하게 옳다면 아무리 큰 건이라도 양보하라. 당신이 분명히 옳더라도 사소한 건이면 그냥 양보하라. 길에 대한 권리를 놓고 개와 다투다가 물리느니 그냥 개에게 길을 내주는 편이 더 낫다. 개를 죽여 봐야 물린 상처가 저절로 낫지도 않는다.

2장-적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

잘못을 저질렀을 때 우리 스스로 인정할 수도 있다. 또는 다른 사람이 요령 있게 잘 구슬린다면 기꺼이 우리의 잘못을 인정하고, 솔직하고 마음이 넓은 사람이라고 자부할 수 있는 여지도 생긴다. 하지만 다른 사람이 우리의 목에 소화시키기 힘든 사실을 억지로 밀어 넣으려고만 한다면 반발심만 생기기 마련이다.

내가 알고 있는 바로는', '내가 이해하기로는', '내 생각에는 이런 거 같아'라든지, 아니면 '지금은 이렇게 보이는데'와 같은 말을 사용했다.



3장-틀렸다면 인정하라

다른 사람이 말할 기회를 잡기 전에 그 사람이 생각할 수 있는, 말하고 싶은, 혹은 말할 것 같은 모든 비난을 스스로에게 쏟아부어라. 그러면 그 사람은 김이 빠지게 될 것이고, 아마도 열에 아홉은 너그럽고 용서하는 태도를 취하며 당신의 잘못을 최소한으로 줄여 생각할 것이다.





4장- 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

해는 바람에게 부드러움과 친절은 분노와 힘보다 강하기 마련이라고 말했다.





5장-소크라테스의 비결

상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라.





6장-불평을 처리하는 안전밸브

대부분의 사람들은 다른 사람들이 자신의 생각에 동의하게 만들려고 할 때 말을 지나치게 많이 한다. 그러니 상대방에게 질문을 던져라. 상대방이 당신에게 이야기를 하게 만들어라. 인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어 주어라. 진심으로 경청해라. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.





12장-어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

"어떤 일을 하게 만들기 위해서는 경쟁심을 자극해야 합니다. 누가 더 돈을 많이 버는가 하는 추잡한 경쟁이 아닙니다. 다른 사람보다 더 뛰어나고자 하는 욕망, 그게 경쟁심입니다."

다른사람보다 더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.

느낀 점

이 책은 다른 사람과의 관계를 어떻게 해야하는지 참 잘 적혀있는 책이다. 마침 이 책을 읽던 중, 직장 동료분이 다른 분과 사이가 좋아지지 않아 내게 상담을 요청했다. 이 책에 나온 것처럼 상대의 기분에 공감해주고, 많은 시간을 들어주고, ‘내 생각은 말이야’ 라는 표현을 사용하며 이 사람이 조금 더 마음적으로 편해지면 좋겠다는 생각으로 의견을 전해줬는데, 도움이 되었다. 물론 본질적인 생각 자체는 달랐지만, 그런 나 역시 이 사람을 위로하고, 1시간이나 이야기 나눌 수 있었다.  이 책은 결국, ‘나’보다는 ‘남’에게 시선을 두고, 타인의 관점에서 대하라는 말이 가장 중요한 메시지인 것 같다. 실제로 이 책을 읽었던 몇 년 전보다, 나는 다른 사람을 대하는 방법을 조금 더 익히게 되었다.

적용할 점

결국 모든 사람을 대할 때에는 ‘웃는다’ ‘질문한다’ ‘듣는다’

내가 말하는 것보다 다른 사람이 이야기하는 것을 들어준다.