세입자(임차인) 과실로 인한 누수 대응 방법

안녕하세요 겨울별님~ 임차인 누수문제로 소통방식에 대해 고민중이시군요 ㅠㅠ 지난 월부학교 선배강의에서 배운 내용이 도움이 되실 것 같아 공유드리려 합니다. 상대방과 갈등이 예상될 때 유연하게 대응하기 위해서는 절대 감정적으로 대응해서는 안되고 감정을 빼고 "공감-명분-질문"의 구조로 소통하는 것이 효과적이라고 합니다 상대방의 상황에 대한 이해와 공감을 먼저 해주고 그 다음으로 상대방이 납득할 수 밖에 없는 명분을 제시(이 경우 임차인이 설치한 에어컨이 누수의 원인이므로 임차인에게 과실이 있다는 것을 잘 말씀드려야 할 것 같습니다)한 뒤 마지막으로 "어떻게 도와드리면 될까요?" 질문하면서 상대방 쪽으로 공을 넘기고 상대가 원하는 바를 파악 -> 해결하는 방향으로 나아가는 것이 좋다고 합니다 그렇다고 임차인이 원하는 바를 다 수요하실 필요는 없고 임차인이 말하는 부분이 정당한 요구인지 생각해보시고 수용가능한 부분이라면 수용하는 방향으로 해보시는 것이 좋을 것 같습니다. 임차인과의 관계도 엮여 있는 만큼 감정은 덜어내고 임차인과 차분히 대화 잘 하셔서 원만하게 끝내실 수 있길 응원드리겠습니다 파이팅입니다!

별님~ 안녕하세요 :) 닉네임 보고 반가워 왔습니다! 잘 지내시죠? 에고 세입자 누수소식이라니.. 마음 어려우셨을 것 같아요 ㅠㅠ 심지어 생각지 못한 에어컨 설치까지ㅠㅠ 위에 많은 선배님들께서 답변 달아주셨듯이, 누구의 잘못인지 따지거나 가려내는 것에 초점을 두기보다 왜 누수가 생겼는지 사실관계를 확인하고 이를 처리할 수 있는 방법을 찾아보시면 좋겠어요! 관리사무소에 전화해보면 와서 봐주시거나, 단지 내 관련 업체를 소개해주시기도 하더라구요! 에어컨 누수 사진 등 확보해두시면 좋겠고 누수 발생 원인을 파악해보고 말씀하신것처럼 단순히 에어컨 설치로 인한 건이면 세입자분께 잘 설명드리고 보유하고 계신 보험 등으로 처리할 수 있게 안내드리면 좋겠습니다! 혹시나 노후화 등 임대인의 책임이 되는 부분이 있는 경우에도 큰 돈이 발생하지 않고 처리할 수 있는 문제일 수 있습니다! 너무 걱정마시고 하실 수 있는 것들 해보시면 좋겠습니다! 또 어려운 부분은 질문 남겨주시면 좋겠습니다 ㅎㅎ 화이팅 별님!!!

겨울별님 안녕하세요 직설적인 표현 보다는 우선 사실 관계를 확인해 보셨으니, 관련해서 문자등 자료를 정리 해 놓으시고 세입자분에게 이야기를 해보시면 좋을 듯 합니다. 세입자(+에어컨 설치 기사)의 과실이기 때문에 관련해서 세입자분이 인지하고 보상을 할 수 있도록 해주시면 좋을 듯 합니다 세입자가 화재 보험을 가입해 놓는 경우는 흔하지는 않습니다. 실손보험을 많은 분들이 가입하는데, 추가로 일상책임보험 특약을 넣어 오는 경우가 많습니다. 세입자가 해당 특약을 가입해 놓았으면 조금은 부담감 덜 하게 처리 할 수 있을 듯 합니다. 원만히 처리 잘 하셨습니다. 추가적으로 겨울별님도 화재보험 가입 검토 해보시면 어떨까? 싶습니다 감사합니다!!