1.본 것
0. 팀의 의미 : Together Everyone Achieves More ‘모두가 함께 힘을 모아 더 높은 성과에 도전하는 것’
팁십의 의미 : 팀을 보다 팀답게 만드는 모든 노력
- 팀원 개인 차원의 팀십은 ‘팀의 성공을 우선하는 마음과 행동’
- 팀 차원의 팀십은 ‘팀의 약속을 만들고 실천하는 것’
1장 한방향 정렬
- 팀의 되려면 : ‘한 방향 목표’를 가져야 한다.
- 팀은 관계의 질이 아니라 한 방향 목표의 존재 여부에 따라 성패가 결정된다.
- 진짜 팀은 Who가 아닌 What을 추구한다. - 팀의 발달 단계 : 형성기, 혼돈기, 규범기, 성취기
- ‘솔직한 소통’ : 팀의 성공을 위해 도움이 된다고 생각하는 의견이라면 누구의 눈치도 보지 않고 자유롭게 말할 수 있는 소통 - 팀의 미션은 고객으로부터 나온다. 고객 중심의 팀은 고객의 시각으로 지속적인 자기반성을 한다.
- 팀의 그라운드롤 : 팀원들이 함께 준수하는 행동 약속
- 팀의 색깔이 드러나도록, 모든 팀원이 함께 참여하여 만들기, 내용의 가짓수는 적게, 명확하고 구체적인 내용, 예외 없이 엄격하게 적용하기. - 바늘 행동 : 너무 사소해서 윤리적으로 문제되지 않고 사회적으로 지탄 받을 성격의 행동도 아니지만 반복되면 주변 사람들을 힘들게 하는 행동
- 팀슬럼프 극복 방법 : 작고 빠른 성공에 집중하기
팀변화 액션 플랜 짜기
- 현재 수준과 목표 수준 점검 - 실행 계획 - 점검 계획도 반드시 넣기- ‘한 달 프로젝트 ’ : 1개월 단위의 실천 프로젝트 (딱 한 가지의 실천과제나 실천 행동 선택)
- 팀워크 = 약속된 플레이. 약속이 필요한 일이나 상황을 찾고, 어떻게 플레이할지에 대해 구체적인 실천 약속을 정한 후, 함께 약속을 지키면 팀워크가 발휘되는 것.
- 팀의 변화를 만드려면 무엇보다 팀원 모두가 팀의 주인이 되어야 한다.
‘우리 팀을 위해 나는 무엇을 기여할 수 있을까?’
2장. 솔직한 소통
- 리더: 팀원들이 스스로 일할 수 있게 도와주는 사람
- 팀장과 팀원 사이의 주도성의 총량은 정해져 있다. 팀장이 주도적일수록 팀원들은 소극적인 태도를 보이게 된다. 반대로 팀장이 주도성을 내려놓으면 팀원들이 주도적으로 행동한다. 팀장은 팀원들이 주도적으로 일할 수 있는 분위기를 마련해 주어야 한다. 팀원 스스로 숙제를 낼 수 있는 분위기 조성, 스스로 점검하고 피드백하는 방식.
- 팀 내 서로 불편한 관계에 있는 팀원들이 혹시 있는지 살피고 스스로 갈등을 해결할 수 있도록 관심을 가져야 함.
- 팀원들이 두려움 없이 어떤 말이라도 자유롭게 말할 수 있는 분위기를 조성해야 함.
- 팀장이 어렵다면? 팀장에게 관심을 갖기. 상대의 좋은 점 찾아보기.
- 팀 소통 3원칙 : 상대의 관점에서 쉽게 말하고 쉽게 쓰기, 상대가 잘 이해했는지 확인, 상대의 말이 이해가 안된다면 질문을 통해 명확하게 하기.
- 온전히 존재하기 : 대화할 때 상대의 얼굴 바라봐주기. 상대를 있는 그대로 보기, 상대 관점에서 이해하기.
- 피드백 전달은 ‘나-전달법’으로.
- ‘속마음 소통’ : 마음 깊은 곳에 있는 생각을 주고 받는 소통
3장. 일취월장하는 팀원
- 역량 : 일을 잘하는 데 필요한 지식/스킬/행동
- ‘약한 고리의 법칙’ : 잡아당겼을 때 가장 먼저 끊어지는 약한 고리가 한 조직의 수준.
- 팀장은 교육에 참여하기 전 후, 질문하고 답변을 듣는 시간을 가져야 함.
- 이번 교육에서 무엇을 배우고자 하는지? 일에 어떻게 적용하고자 하는지? - 일을 진행하는 과정에서 팀장은 팀원이 모르는 것을 제대로 배우면서 일하고 있는지 체크, 학습의 기회 제공, 일이 끝난 후엔 일을 통해 무엇을 배웠는지 목표 달성 수준 확인.
- 직원 개인이 추구하는 가치가 명확할수록 열정 수준이 높다. → 자기 생각을 개진하는 팀원을 응원, 존중하는 문화
- 팀원의 꿈을 응원하는 팀이 되기
- 지식의 전이는 지속적이고 반복적인 사람과 사람의 만남을 통해서 가능하다.
팀은 함께 일하면서 성장하는 곳이 되어야 함. 성장에 도움이 되는 가장 좋은 방법 중 하나는 자신을 객과적으로 보는 주변 사람들의 피드백을 듣는 것. - 5분 스피치 : 팀원 개개인이 일하면서 배우거나 터득한 노하우를 다른 팀원들에게 가르치는 기회를 마련하는 것.
- 개방 영역 넓히기 :
- 내가 모르는 나에 대해 알게 되면서 성장 → 동료로부터 피드백을 통해. 팀원들의 강점 공유
- 타인이 몰랐던 나에 대한 이해도가 높아지면서 신뢰 관계 형성 → 자신의 솔직한 생각과 상황을 동료들에게 공유
4장. 팀 사기를 높이는 긍정 에너지
- 부정성이 강한 조직은 문제를 피하거나 덮으려 하지만, 긍정성이 강한 조직은 문제를 끄집어내 해결하려고 한다.
- 문제를 긍정적인 표현으로 정의하기. ‘잘못한 점’, ‘아쉬운 점’ 보다는 ‘기대하는 점’
- 우리 팀의 강점 찾아보기. (약점이 강점이 될 수 있다)
- 펀 경영 : 일생 생활에서 서로에게 작은 호의를 베풀기
- 한 주 동안 있었던 일 가운데 성공적이거나 보람 있었던 일들 공유하기.
- 사과 = 나는 당신을 존중합니다, 사과에는 진정성이 있어야 하고, 자기 변명이 담기면 안 되며, 행동 변화가 필요.
- 마법의 비율, 5:1 = 이상적인 대화는 긍정적인 말이 부정적인 말보다 다섯 배 이상 높아야 한다.
- 6가지 긍정 표현을 높이기 위해 노력하기 : 칭찬, 격려, 사과, 감사, 미소, 인사
5장. 성과를 촉진하는 wow 아이디어
- 이 세상에는 두 가지 유형의 팀이 있다. 하나는 ‘실패를 통해 배우는 팀’이고, 다른 하나는 ‘동일한 실패를 반복하는 팀’이다.
- 부담이 없는 수준에서 이런 일, 저런 일을 자꾸 시도해 봐야 한다.
엔트로피 증가의 법칙 : 고립된 공간에서는 시간이 흐르면서 자연스럽게 쓸모없는 물질이 많아지고 무질서도가 증가한다. → 불필요한 일을 찾아 제거하거나 효율화하기
2. 깨달은 것
- 진정한 팀이 되기 위해서는 리더십, 팔로우십이 구분되지 않는 모두의 노력이 필요함을 알게 되었다.
- 가장 중요한 건 팀은 ‘한 방향 목표’를 가져야 한다는 것이다.
우리 반은 한 방향 목표는 무엇인지, 한 방향 목표가 잘 공유하고 있는지 돌아보게 되었다.
- 사소하더라도 팀원들 간의 갈등이 번지지 않도록 잘 해결하고, 바늘 행동을 외면하고 넘어가지 말아야 함을 알았다.
- 팀원이 스스로 과제를 내고 점검하고 피드백할 수 있도록 환경을 조성해주어야 한다는 걸 알게 되었다. 사실, 이건 일 뿐만 아니라 모든 영역에서 적용이 되는 것 같다. 누가 강제로 시키기 보다 스스로 동기 부여를 하는 게 중요하다.
- 겉소통이 아닌 진짜 생각과 감정을 공유하는 속마음 소통이 필요하다는 생각이 들었다.
- 반원들에게 다가가기 위해 나에 대해 오픈하는 건 조금씩 하고 있다고 생각했는데 반원들로부터 피드백을 요청드린 적은 없었던 것 같다. 개방 영역을 넓히기 위해 동료들끼리 서로 피드백을 주고 받는 시간을 갖는 것도 좋겠다.
- 문제를 긍정적으로 표현하는 게 중요하다는 걸 알았다. 아쉬운 점을 이야기하다보면 부정적인 얘기로만 흘러갈 수 있는데, 기대하는 점이라는 표현을 써봐야겠다.
3. 적용할 점
- 우리 반의 한 방향 목표 점검하고 공유하기
- 우리 반의 바늘 행동, 갈등이 있는지 점검하고 있다면 해결하기
- 주도적으로 할 수 있는 분위기 만들기 → ~해야 한다 보다는 질문을
- 개방 영역 높이기 - 피드백 듣기, 나에 대해 오픈하기
- 우리 반원과 팀의 강점 공유하기
