1. 내 사업의 고객이 누구인지, 왜 그가 내 고객이 될 수 있다고 생각하는지부터 정리하세요.
2. 상품 및 서비스 개발에 있어, 기존 플레이어로부터 고객이 해소하고 있지 못하는 불편함과 선택하지 못하는 "두려움"의 요소를 연구하세요.
3. 나의 사업이 상품, 서비스를 통해 고객과 교감하고 어울리는 시나리오를 최대한 풍부하게 상상하여 만드는 것을 지속적으로 하세요.
4. '다른 것인가? 다르게 제시할 수 있는가?' 의 물음표에 확신을 가질 수 있게 될 때까지 생각하고 또 생각하세요.
5. 관련 업종 종사자나 마케팅 전문가가 아닌, 주변의 일반인에게 이런 건 어떠냐는 질문이 아니라, "당신이라면 이것을 사거나 이용하겠습니까? 만약 그렇다면 왜 사거나 이용하겠습니까?" 라는 질문을 끊임없이 하고, 답변을 메모하세요.
6. 진입하고자 하는 시장의 "고객 언어"를 배우세요. 전문가의 언어를 고객의 언어로 통역하는 것만으로도 서비스 퀄리티가 올라갑니다.
7. 개발, 제조, 콘텐츠, 마케팅의 영역에서 협업의 네트워크를 구성하세요.
8. 최소한의 비용에서 BEP(손익분기점) 달성 시나리오를 계획하세요.
9. 시장 규모를 최대한 작게 보고, 초기 투자금을 계획하세요.
10. 외부 자금은 창업 초기가 아니라, 반드시 부스터가 필요한 단계에서 유입을 추진하세요. 내성도 강해지고, 조건도 유리해집니다.
11. 초반은 머니 게임이 아니라, 맨 파워입니다. 더 많이, 더 오래, 더 몰두할 수 있는 최소한의 인원과 시작하세요.
12. 우리를 경험하면, 다른 경쟁자에 대한 경험이 불편하거나, 시시하다고 느끼게 만드세요. 고객 입장에서의 경쟁력 확보 방법입니다.
13. 고객이 옳습니다. 옳습니다. 옳습니다. 알파이자 오메가입니다. 매일 주문처럼 전 구성원과 외우는 것을 습관화하세요.
14. 벌어서 남은 만큼으로 운영하는 체질을 만드세요. 그게 옳습니다.
15. 창업자 모임과 같은 외부 모임 참여를 최소화하세요. 거기서는 고객의 소리를 들을 수 없습니다. 궁금한 것은 고객에게 물어보세요.
16. 온라인 사업이어도 개업식을 하세요. 모든 판매왕이 하는 가장 뻔한 거짓말이 지인 영업을 하지 않았다는 것입니다. 주변 사람에게 먼저 팔아 보세요.
17. 창업 초반의 고객에게 후한 서비스를 하세요. 그리고 홍보를 구걸하고, 강요하세요. 그 잠시 내려놓은 자존심이 더 큰 배수로 돌아옵니다.
18. 사업은 고지전과 똑같습니다. 소총으로 함락한 고지를 뺏겼다면, 그 다음은 다른 무기, 다른 전략을 써야 함락할 수 있습니다. 그처럼 오늘 시장에 적용해서 성공한 방법이 내일 먹히지 않으면, 재빨리 새로운 방법을 기획해서 하나 더 적용하세요. 어제의 방법은 사장시키지 말고 유지할 수 있도록 하세요.
19. 초반의 승패는 하나를 더 파는 데 있는 것이 아니라, 한 명의 고객이 구매 경험을 하게 하고, 그 고객이 주변에 그 경험을 전파하게 하고, 그 고객이 다시 오게 하는 것을 연구하는 데 있습니다. 사업이 성공하는 체질로 변할 수 있게 하는 중요한 포인트입니다.
20. 잠재 고객이, 구매 고객이, 우리의 상품이나 서비스로 대화할 거리를 계속 제공하세요.
21. 바이럴 마케팅을 중요시 여기되, 비용이 저렴해서 바이럴을 선택하는 우매한 기준을 갖지 않도록 유의하세요. 결국 마케팅의 힘도 비용과 비례하는 것이 사실입니다. 효율의 문제와는 다른 얘기입니다.
22. 사내 복지를 우선으로 하지 마세요. 첫 번째 고객을 직원이라고 생각하지도 마세요. 창업 초반에는 고객 외 나머지입니다. 모든 목표와 기준과 법칙은 고객 그 자체에만 있습니다.
23. 사업 계획서 작성하지 마세요. 사업은 계획대로 안 되는 것이 부지기수입니다. 나중에 사업 계획서가 아니라 시장 확대 계획, 투자 제안서를 작성해야 할 시기가 되어서 그런 서류에 시간을 쓰세요.
24. 어제보다 고객이 늘었다면, 서로 칭찬하고, 왜 늘었을까를 연구하세요.
25. 매일 고객 행동에 '왜'를 붙이세요. 아무것도 남기지 않은 고객이 아니라, 흔적을 남긴 고객의 행동에 먼저 그 '왜'를 붙이세요. 아무 행동 없이 이탈한 고객에 대해서는 그 다음에 연구하세요.
26. 왜 팔렸는지 반드시 납득하고 넘어가세요.
27. 작은 마케팅 실적이 다양한 마케팅 회사를 파트너로 삼으세요.
28. 열심히 하지 마세요, 다르게 하세요.
29. 조금이라도 이익이 남으면, 제품과 홍보에 투자하세요.
30. 사업가가 되려 하지 마세요, 사업을 하는 데 집중하세요.
"나를 빛내려고 노력하는 것이 아니라,
고객에게 사랑 받기 위해 미치도록 애쓰는 것이 사업의 기본입니다."
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