안녕하세요.
오늘 사업자 하나를 들어가보니 별점을 하나 남기곤 악플을 다신 고객분이 계시는데….
이럴때 그냥 그 제품을 삭제하면, 리뷰도 없어지나요?
제품과 리뷰가 없어지면
판매자 점수에 영향도 없어지는건지 궁금합니다.
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댓글
판매자 점수까지는 모르겠지만, 대량 등록하다보니 정말 허접한 상품도 많은 듯 해요. 저는 그런 상품은 그냥 삭제합니다. 더구나 많은 리뷰중에 하나쯤 나쁜게 아니라, 단 하나의 리뷰인데 나쁜 리뷰라면 그걸보고 누가 사고싶진 않을 듯 해요
에고나... 힘빠지는 일을 경험하셨네요 ㅠㅠㅠ (고객님 나빠요 ㅠㅠ) 대표님, 정쟁님이 특강 때 이부분 설명해 주시고 팁 주셨는데요. 공유드릴게요. 1.상품 삭제하면 리뷰 없어짐 (판매자 점수에 관해서는 말씀 없으셨네요.. 이 부분은 네이버에 리뷰 얘기는 마시고 살짝, 상품의 변동이 있어서 삭제하려고 하는데, 상품 삭제하면 리뷰도 없어질 텐데, 상품과 리뷰가 삭제된다면 판매자 점수에 영향이 있는지 문의해 보면 어떨까 싶어요.) 2.많이 팔리는 상품이고, 리뷰도 많은 제품이라면 >>악플 남긴 고객님의 상품의 구매확정건 취소로 리뷰 삭제. 가격이 부담되지 않는다면 전액 환불 처리로 마무리 이렇게 두 개의 선택지 주셨어요. 대표님의 잘못이 아니니, 너무 마음 쓰지 마시길요. 에너지를 이렇게 나쁘게 쓰는 사람들이 있네요... ;;
상품을 지운다고 판매자점수에 영향이 가진 않습니다. 다만 앞으로 상품에 리뷰가 쌓일 경우에 상품에는 지수라는 점수가 쌓이는데 별점이 1개라고 계속 상품을 삭제하는 방법은 오래 지속할 순 없습니다. 윗분의 2번처럼 구매확정 후 환불처리를 하게되면 리뷰는 자동적으로 블라인드처리가 됩니다. 또 하나의 방법은 리뷰가 다소 악의적이라는 부분을 헛점삼아서 네이버에 클레임을 신청하는 방법이 있습니다. 어려우시다면 AI를 통해서 고객센터에 클레임을 넣어보시고 받아들여진다면 리뷰는 네이버 측에서 블라인드처리합니다. 2가지 방법 외에는 리뷰를 바꿀 방법이 없습니다.
