<1부 사람을 다루는 기본방법>
#비난/비판 아닌 이해 #타인의 관점
▫️비난은 아무론 쓸모가 없다, 사람들을 방어적으로 만들고 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다.
▫️사람들과 관계를 맺을 때는 사람들아 논리적인 동물이 아나라는 점을 명심해야한다. 우리는 편견으로 가득차고 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.
▫️사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해보자. 왜 그 사람들이 그런일을 했는지 이해하려고 애써보자. 그러면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다, “모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다.”
▫️사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다.
▫️세상은 그런 사람들로 가득 차있다. 자신의 이익만을 추구하고 자기 본위의 사람들 말이다. 이타적으로 다른사람에게 봉사하려고 노력하는 사람들은 희귀하고, 그런 사람들은 엄청나게 유리한 입장에 있다. 경쟁자들이 거의 없기 때문이다.
<2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법>
#관심 #미소 #이름부르기 #들어주기
▫️진심으로 다른사람에게 관심을 기울이면, 아무리 미국에서 가장 인기있고 바쁜사람이더라도 그 사람의 관심과 협조를 얻을 수 있다.
▫️친구를 사귀고 싶다면 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라. 시간 에너지 이타심 배려를 요하는 일들을 말이다.
▫️우리는 다른사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다.
▫️셰익스피어가 말했다. “본질적으로 좋고 나쁜 것은 없다. 우리의 생각이 어떤 것을 좋거나 나쁜것으로 만든다 ”
▫️누군가의 이름을 기억하고 불러주기
▫️성공적인 사업상 교제의 비결이란 없다. 지금 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중하는 것이 매우 중요하다. 다른 그 어떤것도, 그만큼 그사람이 자신을 중요한 사람으로 느끼게 만들진 못한다.
▫️아무리 불평을 입에달고 사는 사람도, 심지어 가장 강력한 비판을 가하는 사람이라도 인내심있게 공감하며, 귀 기울여 들어주는 사람 앞에서는 누그러지기 마련이다.
▫️인간행동에 가장 중요한 한가지 법칙이 있다. 언제나 다른사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.(인정받고 싶은 갈망)
▫️다른 사람이 내게 해주었으면 하는 대로 다른 사람에게 해주어라
▫️가족에게 미소를 듬뿍담고 따뜻한 사랑의 말을 전하라
<3부 사람들을 설득하는 12가지 방법>
#논쟁피하기 #의견존중 #빠른인정 #우호적태도 #타인의 관점 #공감
▫️논쟁에서 이기는 방법은 새상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. / 자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다.
▫️우리는 사실이라고 익숙하게 믿어왔던 것들을 계속해서 믿고싶어한다.
▫️의견을 제시하며 겸손한 태도를 취했더니, 사람들은 그 의견을 좀더 쉽게, 별다른 반박없이 받아들여주었다. / 우호적인 태도는 우호적인 태도를 낳기 마련이다.
▫️일단 어떤 것을 말하고 나면, 그 말을 고수할 수 밖에 없다. 따라서 처음부터 긍정적인 방향으로 상대를 이끌고 가는 것이 무엇보다 중요하다.
▫️그는 상대방이 동의할 수 밖에 없는 질문을던졌다. 그리고 계속해서 끝없이 동의를 받아냈다.
▫️상대방에게 질문을 던저라. 상대방이 당신에게 이야기하게 만들어라.
▫️다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 그러면 그의 행동이 이해 될 것이다. 아마 그의 성품마저 이해할 수 있게 될 것이다. 진실로 그사람의 입장이 되어보라.
▫️인간이라는 종은 모두 공감을 갈망한다.
▫️저는 경험을 통해 고객에 대해 어떤 정보도 얻을 수 없을 때 유일하게 일을 진행할 수 있는 기반은 바로 고객이 진실되고 정직하고 믿을 수 있는 사람이며 자신들이 옳다는 확신만 있으면 기꺼이 비용을 지불하려는 사람이라고 가정라는 것임을 알게되었습니다.
▫️다른사람보다 더 뛰어나고자하는 욕망 그게 바로 경쟁심입니다.
<4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러 일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법>
#체면 #비난대신 칭찬
▫️장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 아야기를 당하기가 더 쉬워지기 마련이다(창찬과 감사로 대화시작하기)
▫️다른 사람의 체면을 세워주어라
▫️다른사람의 어떤 측면을 개선하길 원한다면 그 측면이 이미 그사람에게 뛰어난 장점인양 행동하라(기꺼이 부응하려 할 것)
▫️격려를 아끼지 않고 그 일이 하기 쉬운 것 처럼 여겨지게 만들어라
▫️다른사람으로 하여금 당신이 제안하는 일을 즐겁게하도록 만들어라
<5부 결혼생활을 행복하게 만드는 7가지 비결>
#잔소리 #있는그대로존중
▫️잔소리는 실패하는 법이 없다. 킹코브라처럼 그것은 항상 사람을 파괴하고 죽여버린다.
▫️어머니가 끊임없는 불평과 끝없는 비판과 끝을 모르는 잔소리로 아버지를 죽음에 이끌었다는 것을 알고 있었다.
▫️그가 어떤 일을 하더라도 자신의 남편이 실패하지 않으리라 믿었다.
▫️다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름의 방식에 간섭하지 말아야한다는 점이다.
▫️비판하지 마라 [아들아, 아버지가 잠시 잊고 있었단다]
책을 읽기 전에는 뭔가 어렵고 학문적인 내용일거라 생각했는데, 실생활(가족관계, 사회생활)에서, 나아가 살아감에 있어서 꼭 필요한 인간관계 필독서 라는 생각이 들었다. 읽다보면 어떤 부분은 ‘당연히 그렇게 해야 하는게 아닌가?’하는 생각도 들었는데, 당연하고 상식적이기에 더 어렵기도 하고 망각하게 되기도 하는 것 같다. 그리고 정말로 모르는 사람들이 있기 때문이구나 알 수 있었다.
막연하게만 느끼고 있었던 것들을 구체적으로 알 수 있어서 좋았고(아 내가 이러면 상대는 이런 기분을 느끼겠구나, 내 표현을 이렇게 하면 더 좋겠구나 등), 좀더 인간 본연의, 본능을? 바라본 것 같다. 결국은 상대를 존중하고 상대의 입장에서 온전히 고민해보는 것, 역지사지가 필요한 게 아닐까? 느꼈다. 그리고 나 또한 불완전한 존재이듯 상대 또한 그렇다는 걸 알고 이해한다면 어쩌면 이 책에서 말해준 비결들이 자연스럽게 흘러나오지 않을까? 하는 생각도 들었다.
마지막으로….남편에게 잔소리하지 말자!
▫️비난/비판대신 이해하려 노력하기
▫️남편 있는 그대로 인정하며 잔소리 줄여나가기
▫️ 저는 경험을 통해 고객에 대해 어떤 정보도 얻을 수 없을 때 유일하게 일을 진행할 수 있는 기반은 바로 고객이 진실되고 정직하고 믿을 수 있는 사람이며 자신들이 옳다는 확신만 있으면 기꺼이 비용을 지불하려는 사람이라고 가정라는 것임을 알게되었습니다.
-> 참 인상적이고 마음에 쏙 들어온 문구. 어떠한 경우에도 일단은 믿어보는 것. 물론 사람따라 다르겠지만 내가 섣불리 판단하고 피하기보다, 어렵다고 거리두기보다 그냥 일단 그사람을 있는 그대로 믿어보는게 참 중요한 것 같다.
댓글
믿고그냥한다님에게 첫 댓글을 남겨주세요.
