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제목 : 성공하는 말투, 실패하는 말투
저자 : 마쓰하시 요시노리
출판사 : 창심소
읽은 날짜 : 2024. 07. 21.
1. 총평
영업 활동을 통해 실력과 경험을 쌓고, 일본 경청법 협회 회원이자 커뮤니케이션 종합연구소 대표 이사로 활동하고 있는 마쓰하시 요시노리 저자의 대화법 저서.
2. 본 것
p. 19
자기 자신을 긍정하는 사람은 자신의 약점을 애써 감추려 들지 않는다. 그래서 스스로 실수한 이야기를 주저 없이 드러내 놓고 말할 수 있다. 실패한 경험담, 자신의 나약함, 창피한 일 같은 것들도 스스럼없이 이야기하는 것이다.
p. 26
사람들은 당신이 밝게 웃는 모습을 보고 싶어 한다. 그러니 우선은 웃는 얼굴로 내 가족을 대하는 일부터 시작해 보자. 그 다음은 직장이다. 반드시 효과가 있을 것이다.
p. 33
사람에게는 누구나 양면성이 있어서, 겉으로 보이는 것과 반대되는 부분이 존재한다. 얌전해 보여도 열정적인 부분이 있다. 밝고 씩씩하고 호쾌해 보여도 아주 섬세한 부분이 있다. 그런 숨겨진 부분을 찾아내고 칭찬해 주면 짧은 시간에 깊은 관계를 쌓을 수 있다.
p. 58
표면적으로는 아이가 어쨌다든가, 이웃이 어쨌다든가 하는 사소한 에피소드를 말하고 싶은 듯 보이지만, 그 속에는 사실 '공감을 바라는 마음'이 숨어 있다. 즉, 중요한 것은 겉이 아닌 그 마음을 읽어 내는 일이다.
p. 64
중요한 것은 상대방의 가치관을 아는 일이다. 상대방이 무엇을 왜 원하는지 대충 추측하거나 망상하지 말고 확실히 질문해서 답을 들어야 한다.
상대방과 서로 이해할 필요는 없다. 다시 말해 생각을 서로 일치시킬 필요는 없다. 중요한 것은 자신의 지도와 어떻게 다른지 확실하게 알아보는 일이다. 성공하는 사람들은 그렇게 한다.
p. 77
주위를 둘러보면 보디랭귀지의 중요성을 경시하는 사람이 의외로 많다. 말만으로 소통이 된다고 생각하기 때문이다. 이렇게 이야기를 할 때 상대방의 눈을 보지 않는 행동은 우리의 무의식에서 나오는 듯하다. 그러나 그 때문에 상대방이 자신의 이야기를 듣고 있지 않다고 느끼는 사람이 많다는 사실을 알아야 한다.
p. 112
"결론부터 말씀드리겠습니다. 결론은 OO입니다."
이 말을 외우고 매번 의식해서 말해 보자. 결론을 말하고 나서 "그 이유는?" 이라는 질문을 받으면 다음과 같이 이유를 최대 3개로 압축해서 말하는 것이다.
"이유는 세 가지입니다. 첫째는..."
습관을 들이면 당신은 하고 싶은 말을 알기 쉽게 전달할 수 있고, 머리가 좋은 사람이라는 인상도 줄 수 있을 것이다.
p. 118
쉬운 말로 바꾸어 설명하는 능력은 평소의 독서량이 결정한다. 사용할 수 있는 쉬운 어휘를 늘리도록 노력하자.
p. 137
질투를 느낄 때는 그것을 오히려 성장의 기회로 삼아야 한다.
우선은 "승진해 봤자 일이 힘들어질 뿐이야", "연봉이 올라 봤자 얼마인지 빤하지"와 같은 말로 패배를 인정하지 않으려는 내 감정을 깊이 들여다보자. 그리고 '내 경쟁자가 가진 것을, 이렇게 감정이 흔들릴 만큼 나 자신도 원했던 거'라는 사실을 있는 그대로 받아들이자.
p. 147
말을 술술 잘하는 사람들을 보면 '천재구나'라는 생각이 들 수 있다. 그들을 보면 말하는 연습 따위는 전혀 하지 않는 것처럼 보이기도 한다. 그러나 다른 사람들을 끌어당기고 강한 인상을 남기는 이야기는 의외로 몇 번이고 갈고닦은 연습끝에 나오는 경우가 많다.
p. 165-166
자신의 성격 때문에 고민하고 있다면, 사실 그것은 자신의 장점이 될 수도 있는 부분임을 의식하자. 표현을 긍정적으로 바꾸면 풍요로운 인생을 살 수 있는 요소가 될 수 있다.
p. 190
타인의 비판을 무조건 받아들일 필요는 없다. 게다가 당신의 수준이 높아지면 높아질수록 비판하는 사람은 늘어난다. 유명해지면 유명해질수록 비판이 늘어난다. 타인의 비판에 귀기울이면 하루도 못 버틸 상황이라는 뜻이다.
p. 208
문제가 있을 때, 원인을 찾으면 찾을수록 문제는 더 크고 심각하게 느껴질 뿐이다.
"자네는 왜 항상 실패하나?"
누군가 당신에게 이렇게 질문한다면 어떨까?
p. 223
자신이 하는 일의 가치를 말하는 사람에게는 사람들을 끌어당기는 에너지가 깃든다. 그러니 당신도 자신의 일이 지닌 가치를 다시금 되돌아볼 기회를 가져 보자.
3. 깨달은 것
1) 스스로를 긍정적으로 생각하면 자존감이 올라간다. 거리낌이 없어질 것이다.
2) 밝게 웃으며 대하고 행동하며, 상대방의 표면이 아닌 마음을 읽어내려고 노력해야 한다.
3) 세상에 소통은 말만 있는 것이 아님을 기억한다. 그렇기에 더더욱 눈을 바라보고 좋은 표정을 지어야 한다.
4) 결론부터 말하는 습관을 들이고, 사용하기 쉬운 언어를 사용하려고 노력해야 한다.
5) 비판에 무덤덤해질 필요가 있다.
6) 문제에 대해 원인을 찾으려고 하기보다, 할 수 있는 일에 집중하려고 노력하는 자세를 갖는 게 좋겠다.
4. 적용할 것
1) 아침마다 거울을 보며 웃으면서 활기차게 시작해 보자.
2) 의식적으로 웃는 연습을 하고, 다른 사람들과 이야기할 때도 밝게 이야기하려고 노력해 보자.
3) 구구절절 설명하려 들지 말고, 하려는 말을 좀 줄이고 딱 결론만 짓는다. 너무 많은 말을 하려고 하지 않도록 주의!!
4) 원인을 찾고 해결하려고 하기보다 닥친 상황에 그때그때 대처하고 대응하는 습관을 들이기.
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