[민갱] #25-30 인간관계론 - 데일카네기

1. 사람을 비판·비난·불평하지 말기기

사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자. 비판보다는 훨씬 더 도움이 되고 재미있을 것이다. 그러다 보면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다. “모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다.

2. 작은 부분이라도 진심으로 인정하고 칭찬하기

다른 사람이 어떤 일을 하도록 만들 수 있는 방법은 단 하나, 바로 다른 사람으로 하여금 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 것이다.

아첨이 아닌 정직하고 진심으로 인정하고 칭찬하면 사람들은 당신의 말을 소중하게 받아들이고, 평생에 걸쳐 그 말을 보물처럼 여기고 반복할 것이다.

3. 상대가 원하는 것을 이해하고, 그 욕구를 자극할 것

성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다.

늘 다른 사람의 관점에서 생각하려는 경향은 앞으로 인생에서 중요한 주춧돌 중 하나가 될 것이다.

사람은 논리보다 감정에 더 크게 반응한다, 옳은 말 보다 상대방이 스스로 움직이고 싶어지게 만드는 말과 태도가 중요하다.

- 상대에게 진심으로 관심을 갖고,

- 미소를 짓고,

- 이름을 기억하고 불러주고,

- 상대의 이야기를 끝까지 경청하고,

- 상대가 관심 있는 주제를 함께 이야기하고,

- 상대를 중요한 사람처럼 느끼게 해주는 태도

행동이 감정을 따르는 것 같지만 사실 행동과 감정은 같이 간다. 따라서 자신의 의지로 통제할 수 있는 행동을 조절하면 직접적인 통제가 불가능한 감정도 간접적으로 통제할 수 있게 된다. 따라서 즐거움을 잃었다면, 자발적인 즐거움으로 가는 최고의 길은 즐거운 자세를 가지고 이미 즐거운 사람처럼 행동하고 말하는 것이다.

“본질적으로 좋고 나쁜 건 없다. 우리의 생각이 어떤 것을 좋거나 나쁜 것으로 만든다.” - 셰익스피어 -

“사람들 대부분은 자신이 행복해지겠다고 마음먹는 만큼만 행복하다.” - 에이브러햄 링컨 -

다른 사람들의 이름을 귀로 각인시키기도 하고, 눈으로 각인시키기도 했다. 이 모든 것은 시간이 필요하다.

훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다. - 에머슨 -

당신은 옳을 수 있다. 당신이 주장을 펼치는 동안은 정말 옳을 수 있다. 하지만 다른 사람의 마음을 바꾸는 문제라면 당신의 옳고 그름은 아무 소용이 없다.

부처는 말했다. “미움으로는 절대 미움을 끝낼 수 없다. 사랑으로만 미움을 끝낼 수 있다.” 오해는 절대로 말싸움으로 끝나지 않는다. 요령이 있어야 하며, 다른 사람의 마음을 다치게 하지 않으면서 그 마음을 달래는 재주가 있어야 하고, 다른 사람의 관점에서 공감하며 문제를 보겠다는 욕망이 있어야 한다. -> 다른사람의 관점에서 바라보는 게 매우 중요

다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라. 가능하면 '아니요'라는 말을 꺼내지 못하게 하라.

당신은 다른 사람이 건네주는 생각을 그대로 받아들이기보다는 스스로 발견한 생각을 더 믿지 않는가? 만일 그렇다면 당신의 의견을 다른 사람에게 강요하는 것은 잘못된 판단이 아닐까? 제안을 하고, 다른 사람으로 하여금 철저하게 생각해 보도록 만드는 게 더 현명한 일이 아닐까?

다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 그러면 그의 행동이 이해될 것이다. 아마 그의 성품마저 이해할 수 있게 될 것이다. 진실로 그 사람의 입장이 되어 보라. 이 책을 통해 다른 사람의 관점에서 생각해 보고 당신뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 태도를 얻을 수만 있다면, 그 한 가지만 얻을 수 있다고 하더라도 당신 생애의 경력에서 중요한 이정표 하나가 세워진 것

논쟁을 멈추고, 적대감을 없애고, 선의를 조장하고, 다른 사람으로 하여금 주의 깊게 듣게 만드는 마법의 주문을 알고 싶은가? 그렇다고? 좋다. 바로 여기 있다. 이렇게 말을 꺼내라. “그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요.”

당신이 그 사람들을 정직하고, 올바르고, 공정한 사람이라고 생각한다고 느끼게 만들어 준다면 대부분 호의적으로 돌아서리라고 확신합니다.

논쟁해서 이기거나, 강하게 밀어붙여 굴복시키는 방식이 아니라,

불필요한 논쟁을 피하고, 상대에게 “틀렸다”고 직설적으로 말하지 않고,

먼저 자신의 실수부터 인정하고, 상대가 많이 말하게 하고, 스스로 아이디어의 주인이 되게 하는 방식에 가깝습니다.

1부에서 처럼 상대방의 관점에서 바라보면서 생각과 욕망에 공감하면서 생각의 시각화를 통해 생각을 맞춰나간다.

1 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.

2 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.

3 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

상대방이 자신 역시 결점이 있는 사람이라고 솔직히 인정하면서 시작한다면, 당신의 잘못에 대한 비판도 듣기 어렵지 않은 말이 되는 법이다

4 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.

그 대신 “이걸 고려할 수도 있지 않나요?”라거나 “저게 효과가 있지 않을까요?”와 같은 말을 통해 스스로 일할 수 있는 기회를 주었다.

5 다른 사람의 체면을 세워 주어라.

6 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라.”

7 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.

8 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.

9 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라."

1. 배우자를 바꾸려 하기보다 이해하려는 태도,

중요한 말이니 반복해 보겠다. “다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점입니다.”

2. 사소한 부분까지도 감사와 인정의 말을 아끼지 않는 습관,

상대방의 행동이 당연하다고 여기지 않고 감사하다고 표현해야한다.

아내가 병원에 입원해 할 수 없이 꽃을 사야 하는 경우를 기다리지 말자. 당장 내일 밤이라도 장미 한 다발을 안겨 주는 게 어떨까?

3. 공개적인 자리에서의 비난과 비교를 피하는 태도,

4. 갈등 시 “이기기”보다 관계를 지키는 방향을 선택하는 것