최근 집 수리와 관련한 질문을
여러 차례 받았습니다
집을 매수하는 과정부터
우리는 계속해서 예상치 못한
상황을 마주하게 됩니다.
그 중 집 수리 부분은,
내가 잘 모르는 부분이기 때문에
전문가의 도움이 필요합니다.
그런 상황에서 마찰이 생기게 된다면
어떻게 대응해야 하는지
이야기 해보려고 합니다.
이 글을 읽으면 알 수 있는 내용
1) 이슈발생 시 소통방법
2) 수리비용을 아끼는 소통방법
부동산은 결국 사람이 하는 일입니다
내집마련도 그렇고, 부동산 투자를 하다 보면
많은 분들이 입지, 가격, 타이밍을 먼저 이야기합니다.
물론 중요합니다.
하지만 실제 투자를 하다 보면
생각보다 훨씬 더 큰 영향을 주는 것이 있습니다.
바로 사람과의 소통입니다.
부동산은 매수, 보유, 임대, 매도
모든 과정에 사람이 들어갑니다.
매도인, 임차인, 중개사, 인테리어 업체, 관리사무소.
그리고 이 과정에서
예상하지 못한 일은 언제든 발생합니다.
그때 결과를 바꾸는 것은
생각보다 거창한 전략이 아니라
말 한마디인 경우가 많습니다.
잘잘못보다 중요한 것
얼마 전 인테리어 공사를 진행하다
예상하지 못한 상황이 생겼습니다.
철거하면 안 되는 부분까지
철거가 되어버린 것입니다.
이로 인해 추가 비용이
발생할 수 있는 상황이었습니다.
이럴 때 많은 사람들이
이렇게 반응합니다.
“아니 그렇게 하시면 어떡해요?”
“제가 A라고 했잖아요!”
분명한 잘못은 있습니다.
하지만 이 순간에 중요한 것은
누가 잘못했는가를 따지는 것이 아니라
어떻게 해결할 것인가입니다.
그래서 저는 이렇게 이야기했습니다.
“A로 하기로 했는데 B로 된 상황이네요.
착각하셨을 수도 있을 것 같습니다.
어쨌든 해결을 해야 하니 방법을 같이 찾아봐 주세요.”
잘못은 인지시키되
감정은 섞지 않습니다.
그러면 상대방도
방어하기보다 해결 방법을 찾는 데 집중하게 됩니다.
같은 상황이지만
결과는 완전히 달라집니다.
1) 잘잘못을 따지며 감정 싸움이 된 경우
→ 마음고생, 해결을 위한 시간 낭비 및
추가 비용까지 들어갈 수 있음
2) 감정싸움 보다는 문제 해결에 집중하는 경우
→ 상대방 측에서 더 좋은 방법을 제안 해주며
빠르게 해결하여 오히려 비용 절감
말 한마디로 300만 원이 달라질 수도 있습니다
또 다른 경험도 이야기 해보려고 합니다
집을 매수하며 전세 계약을 진행할 때
싱크대 하부장이 잘 닫히지 않아
임차인에게 수리를 해주기로 약속했습니다.
수리 기사님을 통해 실측을 진행했는데
예상과 달리 수리 불가 판정이 나왔습니다.
해당 싱크대 업체가 사라져
부품을 구할 수 없다는 이유였습니다.
이 경우 싱크대를 교체해야 한다면
약 300만 원 정도의 비용이
들어갈 수 있는 상황이었습니다.
그래서 관리사무소에 도움을 요청하게 되었는데
분위기가 좋지 않았습니다.
임대인이라는 사실이 알려지자
불편한 반응을 보이셨기 때문입니다.
이 상황에서 맞대응을 했다면
아마 도움을 받기 어려웠을 것입니다.
그래서 저는 조금 다른 선택을 했습니다.
휴일이 지나고 난 뒤
관리사무소로 간단한 간식을 보내며
“제가 잘 몰라서 요청 드렸었는데
생각해보니 정말 감사한 일이더라고요.
혹시 도움을 조금 받을 수 있을까요?”
돌아온 답은 이랬습니다.
“아이고… 못 고칠 수도 있는데.”
그래서 이렇게 말씀드렸습니다.
“괜찮습니다 사장님.
다른 곳에서는 수리가 안 된다고 하는데
봐주시는 것 만으로도 정말 감사합니다.”
결과는 어떻게 되었을까요.
결국 방법을 찾아서
수리를 해주셨습니다.
제가 한 것이라고는,
소소한 간식과 존중의 말 이었습니다.
만약 감정적으로 대응했다면
300만 원의 비용이
추가로 들어갈 수도 있었던 상황이었습니다.
투자에서 중요한 능력
부동산 투자를 하다 보면
많은 사람들이 분석 능력을 키우려고 합니다.
하지만 실제 투자 과정에서는
다른 능력이 더 자주 사용됩니다.
바로 사람과의 소통 능력입니다.
상대의 입장을 먼저 생각하는 것
도움을 요청하는 태도
아닌 것은 명확하게 이야기하는 것
그리고 잘잘못보다 해결에 집중하는 것
이런 태도가 쌓이면
예상하지 못한 문제들이
생각보다 부드럽게 해결되는
경험을 하게 됩니다.
부동산은 결국 사람이 하는 일입니다
부동산은
숫자와 그래프로만 움직이는 시장이 아닙니다.
그 안에는 항상 사람이 있습니다.
매도인도
임차인도
중개사도
관리사무소도
인테리어 사장님도
모두 사람입니다.
그래서 투자 과정에서
예상하지 못한 일이 생겼을 때
한 번 이렇게 질문해 보면 좋겠습니다.
“지금 중요한 것은 잘잘못일까, 해결일까?”
부동산 투자에서는
입지 분석도 중요하고
가격 판단도 중요합니다.
하지만 실제 현장에서는
생각보다 훨씬 자주
사람과의 소통이 결과를 바꿉니다.
말 한마디로
문제가 더 커질 수도 있고
말 한마디로
문제가 쉽게 풀릴 수도 있습니다.
때로는 그 말 한마디가
수십만 원, 수백만 원의 비용 차이를 만들기도 합니다.
부동산은 결국
사람이 하는 일입니다.
그래서 투자 과정에서 문제가 생겼을 때
이 질문을 한 번 떠올려 보셨으면 합니다.
“지금 나는 문제를 키우고 있을까,
아니면 해결하고 있을까?”
그 질문 하나가
투자의 결과를 바꿀 수도 있다고 생각 합니다.
여러분의 내집마련 및 투자를 응원합니다
